「作爲一個負責任的顧問，一定要事事小心，不然會因爲個人的錯失會導致客戶要承受無限的痛苦！」環凱集團創辦人周小姐說。
本公司最近受理並完成的一個英國旅遊簽證是一個明顯的例子。
個案人Y女士經姐姐打電話來本公司求助，因爲她的英籍丈夫在英國病重，她必須要儘快飛過去探望，需要辦理英國旅遊簽證……
其實香港人持特區護照進入英國是不用簽證的，但由於Y女士第一次入英國境時回答入境處官員的問題時不小心說錯了話，當場被拒絕入境，加上她之前曾經申請辦理英國配偶移民簽證和旅遊簽證都被拒簽了，所以她需要申請旅遊簽證才能進入英國。
當Y女士的姐姐來電時 ，說她們在2年前曾經朋友介紹來電本公司咨詢過想辦理英國配偶簽證事宜。但最後Y女士丈夫經朋友介紹並委託了另一家移民顧問公司 辦理這個簽證，但結局是被拒簽了。而被拒簽的原因竟然是：「不相信這段婚姻是真實的」。
從事移民顧問這個行業已超過25年了，接觸過各種不同情形的個案，亦積累了一定的經驗，看到這個客人被拒簽的原因、了解了申請的過程，可以很肯定地說一句，這個被拒簽的結果是不應該發生的！查明究竟，發現是她委託的那家移民顧問公司經驗不足、失職、沒有提供足夠的申請文件下而導致一段真實無疑的婚姻，竟然被誤解、被懷疑，而導致到申請被拒簽的結局。
當Y氏姐妹結伴來到本公司，我一再安慰她們並作出了解釋，告訴她們不必擔心，本公司一定會幫她拿到旅遊簽證的，同時也鼓勵Y女士，當她的丈夫身體好轉後，等回到香港本公司一定可以幫助她儘快辦理英國配偶移民簽證申請，一家人團聚。但由於之前的被拒簽經歷，Y女士的眼神還是半信半疑的……
當她們拿到旅遊簽證後來到公司付餘下顧問費給我們時，不難看到Y女士眼中的喜悅……
這段分享除了想給未使用本公司服務的朋友們對本公司同事處事及認知有一個大概的了解，更希望能給同儕一個互勉：作爲一個有責任、有良心的移民顧問，認知、能力和處理文件的細心，缺一不可！一個失誤，影響一個家庭一生！」
